需要使用这项服务的客人必须在自己的智能手机上安装Starwood的app，在手机上办理完登记手续后将会收到一条含有虚拟钥匙的消息。客人抵达酒店后无需再到前台登记，可直奔客房，掏出手机轻敲或晃一下即可利用蓝牙技术打开或关闭房门，十分方便快捷。 　　
在手机终端方面，虚拟钥匙支持iPhone 4s及以上的手机，以及Android 4.3及以上版本的手机。门锁由喜达屋向瑞典的制锁商Assa Abloy定制，锁具靠电池驱动，即便酒店的计算机系统断电也不会对客人开门造成影响。如果锁具的电池电量低时，酒店员工会收到告警提醒及时更换。