这是本文档旧的修订版！

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1.如何设置windows防火墙，使客户机能正常连接服务器？

自4.0起，安装程序自动设置防火墙例外。

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2.如何设置机器IP地址？

我知道单机使用不用设IP地址，那网络使用怎么设置IP地址啊？

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3.如何升级酒店管理软件

我已经使用酒店软件很长时间了，看到新版本的功能想使用，我又不想重新安装，怎么办？

首先下载升级包。 注意：请所有进入系统的操作员退出软件，因为升级时正在使用的文件是不能被更新的。 在安装软件的所有机器（包括服务器）运行一遍升级包，升级包会自动识别旧的安装文件或数据的位置，并自动更新。 全部升级过程不会影响用户的生产数据！

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4.关于酒店日租政策设置的问题 比如说我们酒店的政策是早上6点以前开房的收当日一天房租，根本不会收什么半天房租而且在当天15点以前必须退房否则每超时一小时就20元或者办理续住，早上6点以后开房的可以住到第2日下午15点算一天房租。所以说软件现行的日租政策我们酒店目前是无法设置，所以希望管理员把软件的日租政策设置的更合理，以适应不同地区不同区域的酒店日租政策。\ 你可以这样设置， 6点前收一天， 0点前收半天。 \ 15点后，系统统一加半天。如果是当天入住当天离住的，按钟点房入住，就可以按时间计费了。 如何设置与使用钟点房\

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5.客人按钟点房入住，软件里如何操作？

可以看视频教程中的钟点房设置和钟点房入住”。

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6.酒店软件是否有餐饮收银

快捷版没有，星级版有。

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7.查询操作员交班问题 比如说其中一个操作员（工号）在他开始上班到下班这一个操作过程中，开了多少房，收了多少钱等等明细，能不能查询到，怎么查询？ 在查询 - 报表中心 - 帐务 - 缴款表 （如果押金交财务的话） 房间帐户明细汇总一览表（如果押金不交财务的话）。

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8.入住通知单的备注问题 入住通知单的备注在什么地方写呀？ 在入住窗口中的最下行。

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9.客人离店挂帐问题

Q如果客户结帐退房时，是挂帐的，应如何操作，挂帐后，客户转帐过来或者现金过来付帐时又应如何操作；

A请看视频教程中的挂帐退房。

Q如果客户结帐退房时，是通过银行付帐给财务的，那应如何操作。

A在帐目窗口中，点击入账，后用支票付款结帐。

Q这个视频只是散客的挂帐，那如果是团队挂帐时，是否也是一个一个房间进行转帐；

A先进行团员转帐，所有团员的帐将转到团队帐户，然后你可以操作团队挂帐。

Q如果散客挂帐时，挂帐用户是个人，是否可以；

A可以，挂帐目的帐户可以选系统内所有帐户。

Q挂帐完后，过段时间，客户用现金或银行转帐过来冲帐时应该如何操作。

A在目的帐户内入单既可。

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10.拼房问题 如果一间房间有两张床，目前已经有一个人住在里，现在由于又要再住进一个人，如何操作？\ 如果是要按床租，应该维护2个房间，比如可维护为101-1和101-2.

如果是要输入2个人的信息，在客人资料输入中选择房间和第几位客人，然后输入客人信息就可以了。

哦，这个问题是正常情况下是按房间租的，但有个别情况会按床租，那是因为导游、司陪是低租房的，所以会有两个人合一间房，但他们不同于一个团。

这种情况要用帐务-房间分帐功能。

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11.为什么只有0000可以登录系统管理模块? 在系统管理组中，已经新增了两名操作员，可是每次登录系统管理模块时，还是默认系统用户（工号：0000），不能更改登录工号；

系统管理模块的的权限为什么不能拿来分配?
是这样的，防止出现多头管理的问题。

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12.收银员某天的收到的金额

如果想知道某个收银员某天的收到的金额（实际金额=收入-支出），应查看哪个报表？ 缴款表

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13.报表中的负数什么意义

Q交押金时为什么为有负数出来?

A系统所有的消费金额为正数，付款金额为负数，所以交押金负数。

Q收银员只有收款表，没有支出表，数据都不平衡.

A收银员要看缴款表和房间帐户明细汇总一览表。

Q押金表中为什么有负数，有点看不明白，能否说明。

A缴款表体现的是收银员当班所收到的现金，不需要平衡。房间帐户明细汇总一览表所有房间帐户的消费及付款明细，选择只显示退房就可看到所有已结帐房间的消费及结算明细。

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14.团队结账退房问题

如果一个团队住多间房间，结帐时统一由导游进行结帐，应如何操作？\ 请看视频教程中的团队结帐流程。

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15.数据服务未启动 08001 问题

安装完毕，工号0000登陆，提示数据服务未启动，错误文本sqlstate=08001，连接不上服务器数据库。

没选择单机或服务器安装；
服务器防火墙端口没打开，参见如何设置windows防火墙；
网络不通，请用以下命令测试：ping xxx.xxx.xxx.xxx [服务器IP]。

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16.如何与门锁系统接口?

软件带有门锁接口系统吗，还是要另外开发？

软件带有门锁接口，实现在酒店软件界面里直接完成客人卡的“制卡”、“读卡”、“清卡”功能，目前支持的门锁系统品牌。其他的要定制开发，具体参见门锁系统接口开发流程。

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17.结账单明细汇总同时显示的问题

A:只需要在账单打印窗口点击“打印明细”按钮，将相应费用类别的打印明细设置为“不打印”，就可以按你的方式显示了。

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18.软件安装好后怎么附加数据库?

不用附加，安装完毕就有数据库了。酒店软件自带数据库系统。再说附加是Sql***ver的概念，我们用的数据库没有这种说法。

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19.结账打印窗口关闭后还能调出再打印吗?

比如说入住通知单结账单之类的单据，如果操作过程中关闭了打印页或者不小心把打印页关闭了，而又想调出重新打印，怎么办，还可以调出重新打印吗？

入住通知单在客人资料处重新打印的。结账单可以随时到账目窗口中点“打单”打印。结账退房以后，可以在账单盘点击显示“关闭帐户”，然后恢复帐户，再打印。

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20.关于会员充值的问题
这个功能是不是不可以用，如果可以请简要说明用法。
可以用，在客房管理-应收帐里入押金即可。

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21.关于合约或会员透支额度的问题
在合约或会员入住的时候有个透支额度，这个透支额度的价钱就是会员价。这个透支额度可不可以设为0就是不能透支，因为有些会员是不可以透支的。是不是会员账户中没有钱软件就会出现透支额度。
透支额度是系统管理-系统选项-酒店政策中的信用管理政策。如果不能透支，设为“0”即可。

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22.如何注册?
我想使用酒店管理软件，怎么注册啊？

流程： 填写信息，发到yzf.zisun@163.com。
我们将在收到注册费用后2天内将许可文件回复到您的邮箱里。
您收到后，进入系统管理-许可，打开许可窗口，点击“导入许可文件”按钮，选择上一步您收到的文件。系统管理模块将自动退出。
重新进入系统，查看帮助-关于，你将看到许可信息。

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23关于右键菜单中“退房”的操作bug

我在实际使用中发现，帐户余额不为零的情况也能够退房。例如：有个顾客入住，交了500的押金，这个情况下点击右键菜单的“退房”，即可把该房间退掉而不用退还押金。之后，在房态盘上该房间为空；在账务盘上该房间的账务没有关闭；在已住客房的报表中仍有该房间。\ 这不是bug，是新的特性，有时需要先退房后结账。 如果你不用，可以在菜单级权限禁止它。

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24关于操作权限的问题
首先感谢贵公司的产品，我已经下载试用，但是我们在使用中发现一个问题很是麻烦，不知是什么原因，我已经在多台电脑上发现此问题，问题的现状是，在任何一台客户机上登录系统，除了系统管理员的帐号可以使用之外，其他分配的帐号都不能正常使用，可以正常登录，登录进去之后，除了菜单栏是有正常显示之外，其他的下拉菜单、右键菜单包括图标都是灰色的，不知是何故？请尽快解答！谢谢！

你没有设置操作员权限，请看视频教程中的“设置操作员权限”。

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25.系统时间怎么改不了
我注册后，系统时间老师默认为2001年，我要改为现在的时间怎么更改啊。谢谢
初始化即可。

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26关于营收科目的设置问题
使用时针对我酒店的具体情况，想增加一些科目，请问如何增加？针对酒店具体情况而定，不要某些项目，可否？
在系统管理-系统选项- 一般性配置中的一级营收科目和二级营收科目中设置，除了红色字体显示的科目,其他的可以自行删减或增加。

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27客房入住两人，客史资料怎么录入？
客房入住2人，2个人的客史资料怎么能分别录入？

我在客人资料中录入了第2人的资料，但是保存后发现第2个人的资料把第一个的资料覆盖了！也就是说此功能只能录入一个人的资料！请“管理员”验证并答复！！谢谢

第一个客人入住后，第二个客人的资料在客人资料输入中录入。

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28.团员房部分结账问题

请问管理员，部分房间退，其余部分房间推迟第二天退房，这种情况怎样解决？
先退的房间将消费转帐到团队主单帐户后退房，如果团员费用自付,直接结帐退房即可。

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29.关于客房赔偿的问题
我们遇见客人在住店时，发生了床单损坏、污染的赔偿问题，请问管理员怎样解决？
打开账目，入帐，物品赔偿费。

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30.换房时，系统提示该房没查房
我在用软件时发现 如果房间有问题，客人要求换房时系统提示该房间没有查房，不能调房，怎么办，请解决
将系统管理-系统选项-酒店政策中的采用报房与查房的选项取消。

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31.为什么发过来的注册文件是乱码？
为什么发过来的邮件里是乱码了？我刚刚注册的恒宇酒店
给你发的注册文件不是要打开看的，是要导入的，请仔细看置顶的贴子。

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32.恢复已结帐的问题
如果不小心退错了房或结错了帐。能不能恢复退帐或恢复退房。在那里可以操作。我的界面怎么不能操作打开帐目这个项目，是灰色的。
有恢复结帐，在账单盘选择“显示关闭帐户”，再打开右键菜单操作。
已关闭帐户当然是灰色的。

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33.后来客人入团的问题
请问，在客人（团队）入住以后，要另外增加入住客房，在消费后，结算单还能一并计算或拆分计算。
使用散客与团员身份转换就可以。

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34.如何设置帐单的名称
我想要重新设置帐单抬头的名称请问如何设置？
我已以系统内设置但没有在操作界面体现出来。
注册后名称就改过来了。

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35.预计要走的房间再安排预订
本人刚使用该软件，正在逐步熟悉过程中。进来发现在预定房间是，比如预定2010年6月17日10：00到6月18日12:00的房间一间，按正常收费标准是收一天的房费，但是排房表上显示的该房间是被安排在了17日和18日两天上面，想要再预定6月18日12：00以后的房间就没法再安排了，不知道有没有什么办法能解决这个问题？
一般是客人到当日才排房，按房类预订时，软件会把要离店的房间数加到可用房间数里。

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36.请问怎样连接E验通？
我有一台E验通，型号是FS531，想连到此系统，办理入住登记时，可以识别证件资料，请问要怎样操作？
资深软件支持E验通，由于国家推广二代证读卡器，所以本软件不再支持。

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37.“连接服务器失败 错误文本SQLSTATE=28000”这是为什么
登陆时显示“连接服务器失败 错误文本SQLSTATE=28000”这是为什么，还请赐教。
只是没连接上数据库服务。

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38.户籍接口怎么处理
户籍接口怎么处理，有无使用帮助文档？
现在都不用户籍传送接口，直接使用身份证读卡接口，读2次，软件自带身份证读卡器接口啊。

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39.设置多个餐饮部门及房价折扣权限问题
你好，软件我下下来装在机子上了，但是我看了下软件的餐饮只能开一个 我这边有2个餐饮部门，一个火锅城一个KTV如何实现全部都可以使用？
可以设置多个部门，在系统管理里增加。

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40.前台折扣权限的问题
开房以后给客人的结账中，折扣权限是否可以详细的设定？
每个操作员有房价折扣下限设置。

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41.请问忘记密码怎么办？
忘记了0000的密码，怎么办啊
我们有恢复密码工具，但你必须证明你是系统管理员，有权恢复超级用户密码。

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42.在那个地方加中餐点菜的菜单
我想知道在那个地方加中餐点菜的菜单！谢谢！！！
请细看维护菜单下的内容。

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43.预退房标志
一般过了夜审后，应该房间显示成“预退房”并且有个预退得标志，希望能够增加个预退标志。
系统中有今日走标记，请仔细看房态盘。

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44.备份数据问题
功能很多，也很实用。但一重装，资料全没了。电脑总会出问题的，而收银的资料又很重要。请问有没有办法重装系统(硬盘还好时)那些收银资料还能找回来?
如果要重装系统，应先备份数据库，重新安装后在恢复数据库就可以了。
备份数据库在系统管理-系统-备份数据库（在线操作）中点击“备份”按钮即可备份。
恢复数据库在系统管理-系统-恢复数据库中选择要恢复的数据库即可。

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45.如何更改自己的打印店标

在贴内看到你说可以更改自己的打印店标，请问如何更改打印店标啊？
在系统管理-系统选项-酒店政策中的“账单报表标志”中设置。

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46.主界面的小窗口通讯无法连接的问题

管理员您好，我是用网络版的，服务器与客户端已经连上，但主界面的右上方有个小窗口一打开软件就提示“未能连接服务器，有通讯的功能将不能使用”，请问这句话是什么意思？我已经连接上服务器了呀，服务器初始化的数据在客户端都能看得到且也基本能正常使用。那么为什么会出现这个窗口提示呢？这个小窗口有什么作用？请略详细解答一下非常感谢。
你服务器9416端口没打开吧。
小窗口用于通讯信息显示，例如：请求查房，查房通过等。