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互联网时代 酒店官网如何向OTA取经


在上月都柏林举行的Enter 2014大会上,iZest的Jenny Taaffe提醒参会嘉宾,顾客们去OTA是为了让预订变得更简单,然后查看有哪些选择。随后她对OTA的主页进行了分解点评,他们到底在哪些方面做得好呢?

  • 用户评级清晰:评价星级、文本和数字都非常明确,顾客肯定不会弄错!
  • 折扣信息
  • 点“赞”标志:让犹疑之中的用户可以安心


还有什么呢?

  • 该产品最新一笔订单发生在20分钟之前
  • 有32名用户正在浏览该酒店产品页面

  非常有趣的是,当你点击这个酒店产品时,提示的浏览人数会上升,最新一笔订单的时间会拉近。这些提示的作用是让顾客相信,自己正在研究的产品是个不错的选择,同时也制造出一种紧迫感,让顾客觉得自己最好赶在别人之前预订。   Taaffe称之为“潜意识的正强化”。

  此外,最低价格保证和“省钱”的信息同样也一直会出现。

  事实上,OTA订单取消的条款和在酒店直接预订的订单没有什么不同,还有,你打电话给酒店或是在酒店官网预订的时候也不需要付预订费。

  然后,同样的信息又再次出现,例如“正在浏览该酒店的人数”,还有“最后一笔订单成交的时间”,并加上了“马上预订,只需2分钟完成”的按键,之后会出现“订单即刻确认”的信息。Taaffe说道:

  “他们(指OTA们)为了把消费者留在自己的网站上费尽了心思。整个流程都让人十分放心,就如同有人轻拍你的背。”

  此外,当消费者选择了某间酒店客房后,TA会收到一条“恭喜你抢到最低价”的信息,类似的还有“您真是太明智了”这些肯定。

  如Taaffe所言,上述这些举措的重点是,当你将这种体验与在一般的酒店官网预订体验相比较,你会发现后者几乎没有提供这类心理安抚体验、没有详细的预订协议和条款说明、通常也没有用户点评和评级。

  所以,酒店该怎么做呢?

  酒店常常哀叹OTA的统治力和夺回客人的难度,Taaffe给出了一些建议:

  • 告诉顾客在酒店官网预订的好处

  • 让价格一目了然,少一点文字说明或行业术语,尝试用“直白简短创意”式的名字创造三个简单选项

  • 告诉顾客你不会收取哪些费用

  • 提供产品相关点评的链接

  • 安心,安心,安心——这是OTA非常在行的地方

  Taaffe还引用了康奈尔大学的调查数据称,消费者在购买周期中也会去浏览酒店官网,所以(今天这个局面)一定是有些地方做得不好。

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