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酒店管理系统手册-客房-操作流程 [2013/10/21 13:23] (当前版本)
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 +====== 操作流程 ======
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 +1、运行准备
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 +正式使用前进行在软件公司技术人员指导下进行产品注册和使用许可注册。
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 +确认系统管理中所有维护性数据的输入和设置(主要有酒店配置、营收科目、操作员、调整单据等)和系统初始化工作。
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 +客房管理系统中所有维护性数据的输入,包括操作员权限的设置、房类配置、房间配置以及酒店政策、总台收银付款方式等。
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 +2、操作流程
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 +基本流程:
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 +a、  预定 → 入住(散客、同住、团会入住)→ 入帐(转帐、加日租、入帐)→ 离住(退房、退团、帐户注销)。客人押金、消费、结算全部入帐输入(夜审自动加帐的房租除外);退房、退团和帐户注销时本帐户余额必须为0,否则不能操作。
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 +b、  散客:【预定单输入(定金预定需输入金额,消费券需输入面额→ 散客排房】→ 散客入住登记 → 折扣输入→ 散客入帐、加日租、转帐→ 退房,期间退房前可进行换房、加床、续住等操作。
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 +c、  同住客人:所有同住入住的房间管理与散客相同,只是入住时操作同住入住。
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 +d、  团队:【团会预定单输入(定金预定需输入金额,消费券需输入面额)→团体排房(折扣输入,房费、电话费等统计方式)】→ 团会入住登记→ 折扣输入→ 团会入帐(团员房入帐、加日租、转帐) → 团员转帐(将所有团会房间帐目转入团会主单)→ 团员退房(所有团员房退房)→ 退团(修改团会主单状态为离住)。所有入住的团员房间管理与散客相同。团会入住无须预定也可直接入住(参考团体直接入住)。
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 +e、  会议室:会议室预定单输入→ 会议安排→ 会议开始(开设特别帐户)→ 会议结束(选择结帐的特别帐户) → 特别帐户入帐(结帐) → 特别帐户注销。
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 +3、功能说明
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 +a、 预定盘:预定盘主要完成客房预定登记工作,并于客人抵店当日客人到达前(昨日夜审之后)进行客房预定排房。
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 +b、 房态盘:系统提供便捷的房态盘管理功能。可直接通过房态盘进行入住、入帐、退房以及房态设置等操作。锁房主要功能为预留该房间,使其他操作人员不能对该房进行操作,一般应用于不能及时登记入住而暂时锁定该房,空闲时解锁后登记输入;操作员一般只能解锁自己锁定的房间,无权解锁其他操作员的锁房,如果需要任何操作员都可自由解锁其他操作员的锁房,需在系统管理模块中的酒店政策中设置。
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 +c、 帐务控制中心:主要完成各帐户的入帐、转帐等帐务处理以及退房(团)或注销操作。
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 +d、 房租计算:夜审房租为每日夜审房租过帐时系统自动增加的房租;日间房租为根据酒店政策中的“日间房租政策”在入住或离住时加收的房租,或者为钟点房退房的房租,系统在“加日租”操作时根据日间房租政策自动计算。
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 +e、 房间帐户:散客入住、同住入住产生的帐户;入住团队的各团员房间也各自有自己的房间帐户。
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 +f、 团体帐户:团体排房、入住以及团体直接入住产生的帐户。每一团体帐户有若干个入住团员的房间帐户组成。团体离住退团前必须将所有团员房间帐户关闭(即将团员房间帐户帐目转入团体帐户中,并进行团员退房),然后进行团体入帐、退团。
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 +g、 挂帐帐户:销售系统中开设的,可以在各收银点(总台收银、餐厅、桑拿)签单结帐的协议单位或个人。挂帐帐户入帐完成消费帐目和结算金额的输入。
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 +h、 特别帐户:系统为处理帐务方便而开设的临时帐户,该帐户既不同于散客或团体帐户,也区别于挂帐帐户。其产生方式有三种,一种为直接开设(开设特别帐户),第二种为房间分帐操作后产生(帐户名称前加“房间分帐”),第三种为会议室开设的特别帐户。
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 +i、 恢复帐户:系统可对当日夜审前已经退房(团)的帐单进行恢复。恢复后的散客帐户可以继续入帐,但房间已经退房;恢复后的的团体帐户可以进行团体入帐,但其团员房已经退房(团员房也可恢复帐户后进行入帐)。帐务处理结束后,可以注销该帐户。
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 +j、 分帐功能:对某一间房间的消费帐目进行拆分功能,即将一间房间的两个客人拆分为两个帐户,可以拆分每一消费明细的金额。拆分后的两个帐户分别为原房间帐户和一新的特别帐户。由于分帐时并未退房,所以分帐前需根据房租政策增加日租,如果原房间不退房续住,则分帐后需要入负单(分帐后的日租金额)冲抵。
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 +k、 角色转换:散客与团队之间的转换:可将任一散客转换为在住团队的团员,也可将在住团队的团员转换为散客。散客与同住入住之间的转换:可将任一般散客转换为在住同住入住的客人,也可将在住同住入住客人转换为一般散客。
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 +l、 操作员积分管理:酒店可根据实际情况实行服务员(总台和收银)积分管理政策,可随时掌握总台接待人员(根据房类计算积分)和收银人员(根据退房客房数计算积分)的工作量的积分统计。 ​
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 +m、 合约单位积分管理:酒店对所有合约单位实行积分管理,以便入住时该单位可自动享受优惠政策。系统采用升降级管理,根据退房(团)时积分计算公式(房间数*天数*基础积分)决定是否升级,以及上次离住到本次入住间隔天数决定是否降级。
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 +n、 电话费管理:使用本系统时可采用人工输入(即没有安装电话计费系统的情况下,通过入帐产生),如果安装了电话计费系统,则所有房间电话费用直接传输到房间帐户上,无需输入。
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 +o、 IC卡管理:客人可持酒店发行的IC卡入住或消费。
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 +p、 扫描仪接口:接口身份证扫描仪(清华紫光SDK,其他厂商需定制开发),入住时点击“扫描”按钮可直接读取身份证信息(身份证号码、地址、男女等信息)。
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 +q、 租季房价:合约单位入住时可根据入住时间自动调用该日期的租季方案,享受不同的房价折扣。
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 +r、 司机提成:酒店给介绍人(介绍散客入住酒店)支付提成金额。司机维护,然后再维护司机提成比例,最后入住时选择司机和提成折扣。司机提成明细表中统计其累计提成金额。
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 +s、 帐单号码产生规则:帐户号码排列根据客人入住(包括散客、团队、同住入住)以及新开设的挂帐帐户、特别帐户(包括房间分帐自动产生的帐号)的先后顺序,并按开设帐户的日期产生序号,如帐号为200406160002表示该客人2004年6月16日第二位登记入住或开设帐户的客人。客房帐单流水号和收据号码(入帐)也是根据各帐户操作的先后顺序产生。
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 +t、 权限控制:系统分别对菜单的使用权限、房态盘鼠标右键打开的菜单的操作权限以及导航图的按钮操作权限进行控制。
  
酒店管理系统手册-客房-操作流程.txt · 最后更改: 2013/10/21 13:23 (外部编辑)
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